“您好，在吗？”赵家鸣飞快地在电脑上打着字，寻找当初他买电脑时承诺可以包维修的网络卖家。那是一年前赵家鸣顺利考入北大的法学专业时，父母给自己的一个奖励。正值苹果被咬了一口的时代，赵家鸣是一个青春朝气的年轻男生，自然对最近出的电子产品颇为关注，而网购嘛，不正是年轻人最爱的方式吗？于是在淘宝上找了一个宣称可以代购免税的卖家，花了15000元，赶潮流地买了一台苹果电脑。可是在他用了一年后，电脑出现了故障，对于什么问题、如何维修，赵家鸣有些心急地等着卖家的回复。

叮咚……卖家的旺旺声音终于响起，终于有回应了：“亲，您好，请问需要什么帮助呢？”

“我一年前在你们这买的苹果电脑，现在安装一些软件，发现总是不能兼容，而且电脑运行速度变慢了，玩大型网游时总会卡住。是不是电脑里面有些配置出了问题？”

“亲，对于您说的问题，我们没有看到电脑，也不好给出定论，毕竟苹果软件更新得很快。要不这样，您先把电脑快递过来，由我们的专业人士帮您看看，如果是小问题，您就支付一下来回运费，我们帮您免费清理；如果问题比较大，经过您同意，商量好维修事项和价格后，我们来帮您修好，这种情况下，您可能要支付来回运费和维修费用，不知亲是否能接受？”

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