人类最重要的交际工具就是语言，语言交谈最能有效地表达感情、传递信息.恭敬有礼的语言既能温暖人心又能提高语言的交际能力，美化人的生活。语言粗俗，强词夺理，不仅伤人而且败坏社会风气，使人与人之间冷淡刻薄，正所谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。

本章主要介绍语言礼仪概念，谈话技巧及日常礼仪文书的写作规范。旨在培养中职生语言表达能力，提高其文明礼貌素养。

第一节语言礼仪概述一、语言礼仪及其分类语言礼仪指通过口头或书面语言形式来表达礼貌礼节的一种礼仪。按其表现形式可分为语音类、口语类和书面语类三种礼仪形式。

1、语音类礼仪语音类礼仪，指通过不同的语音来表示不同语义的礼仪。即通过声音的高低、音色、语速、声调等来暗示不同的意义。比如，同样是一个“先生，早上好”，采用平淡的、毫无激情、甚至是很低的音调来表达和用亲切的、富有激情的、高昂的音调来表达，所传递的含义就大不相同了。

使用语音类礼仪，应特别注重语音的独特功能，首先声音表达要让人感到真实、朴实、自然，切忌装腔作势，嗲声嗲气；其次音量要控制得当，需轻柔时勿高昂，需低沉时勿喧哗；再次音调要注意抑扬顿挫，和谐有效。当然很多时候，语音类的礼仪不是独立使用的，而是同另外两种礼仪共同发挥作用。

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