现在各类商场、商店、商厦、百货大楼、购物中心、超级市场等都是商品交换的场所，均可称为商场.在商场服务中，顾客是主体，走进商场的顾客不仅希望能购买到称心如意的商品，还希望能享受到优质的服务，作为商家更希望买卖兴隆、财源滚滚。这些愿望能否实现，关键在商场能否提供优质服务。

商场服务礼仪关注的就是如何更好地为顾客提供优质服务，其核心内容是规范服务员的服务形式，主动为顾客提供一切可能的直接或间接服务，使顾客满yi购物的同时商场受益其中。本章主要从购物环境、营业员服务礼仪、销售技巧等方面阐述商场服务礼仪。

第一节商场环境礼仪商场环境又称购物环境，指商场建筑式样、室内装潢、空间布置、商品陈列、服务设施、清洁卫生等外在的物质环境。良好的购物环境能使购买者一走进商场就感受到和谐、幽雅、亲切的气氛，这本身就是一种礼仪。

一、商场设计，体现特色现代化的商场，应有独特的建筑风格，能在较远的距离给人鲜明的印象，以吸引更多的顾客。

1、考虑建筑物的外观形象对于现代商场设计，首先要考虑建筑物的外观形象。良好的外观形象，能够引导顾客由表及里地去了解商场，增强其惠顾商场的兴趣，激发顾客的购买**。简洁大方、色调明快的外部建筑，会给人以庄重、典雅、豪华的感觉；巧妙的橱窗设计，不仅使人赏心悦目，还能够增强宣传效果，表现出商业的文明、繁荣和现代气派，达到引人注目的目的。

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