近年来，随着我国人民生活水平的提高，旅游者人数呈现急剧增加的趋势.为了满足旅游者的不同需要，导游服务和宾馆服务工作也必须跟上，其服务人员应熟练地掌握导游、宾馆服务礼仪规范，为宾客提供全方位的服务。为此，本章重点介绍导游和宾馆服务礼仪。

第一节导游服务礼仪导游业务是旅游业中不可缺少的重要组成部分，是旅游业中最具代表性的业务。在游客游览过程中，导游人员循循善诱指导旅游者以最佳的方式，从最合适的角度去欣赏某一风景名胜或文物古迹；娓娓动听地告诉旅游者蕴藏在风景和文化后面的历史故事、神话传说；妙趣横生地向旅游者介绍当地的风俗习惯、风味特产等，使旅游者在观光游览的同时长知识长见识。因此，称导游员有“点石成金”的作用并不夸张。

一、导游员的工作职责与基本素质导游员简称导游，顾名思义引导他人旅行游览。即运用专门知识和技能为旅游者组织、安排旅行和游览事项，提供向导、讲解和旅途服务的人员。

国际上公认导游员是一个国家的脸面，是一个城市文明形象的代表。导游员的言谈举止、思想品性一定程度上反映着这个国家这个地区精神文明的建设程度。

1、导游员的工作职责（1）接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅行者参观、游览；（2）负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化；（3）配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿，保护旅行者的人身和财物安全等；（4）反映旅游者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动；（5）解答旅游者的问询，协助处li旅途中遇到的问题。

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